Envíos, Devoluciones y Reembolsos

Envíos, Devoluciones y Reembolsos

Cualquier coste, tasa, arancel, impuesto u otro gasto ocasionado por la entrega de artículos correrá a cargo del destinatario, si aplica. Recomendamos que los usuarios se familiaricen con las leyes locales antes de realizar un pedido.

Los productos digitales, incluidas las cartas coleccionables, no requieren envío físico y se entregan automáticamente al correo electrónico registrado, asignadas al azar mediante el algoritmo de la plataforma.

No podemos entregar artículos a direcciones de Private Bag o Apartado Postal. En caso de que algún artículo físico sea parte de una promoción, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación solicitando información adicional de envío o tallaje. Si no se recibe este correo dentro de los dos días hábiles posteriores al pedido, el usuario debe contactarnos en u.winnmexico@gmail.com.

Solo cuando los usuarios reciban el correo electrónico de confirmación, su pedido se considerará aceptado.

Haremos todos los esfuerzos razonables para entregar los artículos digitales y/o físicos lo más rápido posible, pero no somos responsables de retrasos fuera de nuestro control. No garantizamos fechas exactas de entrega y cualquier estimación proporcionada es solo aproximada. Los usuarios aceptan liberar a WINN de cualquier responsabilidad por daños causados por la entrega anticipada o tardía, o por confiar en una fecha estimada de entrega.

El riesgo de daño o pérdida de artículos físicos se transmitirá al usuario en el momento de nuestra entrega o intento de entrega, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

Devoluciones y Reembolsos

Si algún artículo físico llegara dañado o defectuoso, el usuario debe contactarnos de inmediato, a más tardar dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de recepción, y proporcionar evidencia fotográfica del daño. Si WINN determina, a su exclusivo criterio, que el daño ocurrió por causas ajenas al usuario y según disponibilidad del artículo, enviaremos un reemplazo o proporcionaremos un reembolso completo del costo del artículo. Antes de emitir un reembolso o enviar un artículo adicional, el usuario debe devolvernos el artículo dañado. Si el daño fue causado por el usuario, no aplica reembolso.

Los artículos digitales, cartas coleccionables y premios no son elegibles para reembolso.

Actualmente enviamos a los siguientes países: México, Estados Unidos y Canadá.

Tiempo de entrega estimado

• Productos físicos:

  • 90% se entrega en 14 días

  • 9% se entrega en 20 días

  • 1% se entrega en 3 semanas

• Productos electrónicos o digitales:

  • 80% se entrega en 5 días

  • 20% se entrega en 12 días