Juego Responsable

WINN busca que todos sus usuarios disfruten de las cartas coleccionables y la dinámica de la colección de manera sana, consciente y responsable. Recomendamos a todos nuestros usuarios utilizar la plataforma únicamente si conocen nuestros productos y la dinámica de la colección.

Ser responsable significa saber cuándo participar, cuánto tiempo dedicar y cuánto invertir en la adquisición de cartas o contenido digital. Nuestro objetivo es que los usuarios se diviertan sin que su uso de la plataforma represente un riesgo para su bienestar.

WINN mantiene un compromiso firme con el uso responsable, creando un entorno seguro mediante herramientas internas que permiten la detección temprana de conductas problemáticas relacionadas con el uso excesivo de la plataforma o compras digitales. También ponemos a disposición funciones que ayudan a mantener un balance saludable.

Recomendaciones para un Uso Responsable

Si te resulta difícil controlar el tiempo o dinero que inviertes en la plataforma, o si sientes que tu uso de entretenimiento digital está afectando tu vida diaria, considera estas recomendaciones:

  • Participa con el propósito de divertirte, no como una forma de obtener ingresos.

  • Establece un límite de gasto antes de comprar cartas y respétalo.

  • Utiliza únicamente dinero que puedas permitirte gastar y no pidas préstamos para participar.

  • Asegúrate de entender cómo funcionan nuestras cartas y la dinámica de asignación aleatoria mediante el algoritmo de la plataforma.

  • Define un límite de tiempo para tu participación y respétalo. Toma descansos regularmente.

  • Evita usar la plataforma si te encuentras bajo estrés, tristeza, enojo, cansancio o bajo los efectos del alcohol.

  • Mantén un equilibrio saludable entre tus actividades cotidianas y el entretenimiento digital.

  • No utilices la plataforma si te encuentras en tratamiento por alguna adicción o en recuperación.

  • No participes con la intención de recuperar dinero o recursos previamente invertidos.

Si no puedes seguir estas sugerencias, o consideras que has perdido el control sobre tu uso de la plataforma, te recomendamos buscar ayuda profesional.

Cuestionario para Identificar Problemas con el Uso de la Plataforma

Si te preocupa que el uso de la plataforma esté afectando tu vida (o la de otra persona), estas preguntas pueden ayudarte a evaluar la situación:

  • ¿Te sientes deprimido o con pensamientos negativos relacionados con tu uso de la plataforma?

  • ¿Situaciones de estrés, discusiones o frustración te llevan a participar compulsivamente?

  • ¿Al quedarte sin dinero destinado a la plataforma, sientes urgencia por volver inmediatamente?

  • ¿Has utilizado dinero destinado para gastos esenciales para participar?

  • ¿Has afectado tus finanzas personales o familiares por tu uso de la plataforma?

  • ¿Has mentido a familiares o amigos sobre cuánto tiempo o dinero has invertido en la plataforma?

  • ¿Utilizas la plataforma como vía de escape de problemas emocionales o situaciones difíciles?

  • ¿Has perdido interés en actividades, amistades o pasatiempos por participar en la plataforma?

  • ¿Después de invertir o perder, sientes la necesidad de continuar participando para “compensar”?

  • ¿Has sido cuestionado o criticado por tu forma de usar la plataforma?

  • ¿Has descuidado responsabilidades laborales, escolares o sociales por participar?

  • ¿Sientes que la plataforma da estructura o sentido a tu vida?

  • ¿Has perdido el control de tus acciones mientras participas en la dinámica?

Si respondiste afirmativamente a alguna de estas preguntas, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo para recibir orientación y soporte.

Opciones de Apoyo dentro de la Plataforma

Autoexclusión
WINN ofrece la opción de autoexclusión, mediante la cual el usuario puede solicitar el cierre temporal de su cuenta por un periodo mínimo de 6 meses.

Durante este periodo:

  • La cuenta permanecerá cerrada sin posibilidad de reactivación anticipada.

  • No podrán realizarse compras ni participar en la dinámica de cartas.

  • El saldo digital será reintegrado al usuario según aplique.

Para solicitar la autoexclusión:

  • Comunícate con nuestro equipo de soporte mediante el correo u.winnmexico@gmail.com.

  • Indica que deseas activar la autoexclusión y explica brevemente las razones.

  • Nuestro equipo activará esta función en la cuenta correspondiente.

Durante la autoexclusión, WINN hará lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas por el mismo usuario.

Límite de Gastos
Si consideras que necesitas apoyo para controlar tus compras dentro de la plataforma, puedes solicitar el establecimiento de límites diarios, semanales o mensuales sobre la cantidad máxima que puedes invertir en cartas o contenido digital.
Para solicitar esta función, comunícate con u.winnmexico@gmail.com.

Periodo de Descanso
Si deseas detener temporalmente tu participación, puedes solicitar un periodo de descanso de 24 horas, 7 días, 30 días o un periodo personalizado. Durante dicho periodo no podrás realizar compras ni participar en la dinámica.

Ayuda y Asistencia
Si necesitas apoyo adicional, orientación o deseas saber más sobre cómo mantener el control, las siguientes organizaciones brindan ayuda confidencial y gratuita para el manejo de comportamientos compulsivos relacionados con plataformas digitales:

México

Estados Unidos

Canadá

  • Problem Gambling Helpline – Teléfono 1-888-230-3505 (disponible en inglés y francés)

  • Gamblers Anonymous Canada – Soporte y reuniones virtuales https://www.gamblersanonymous.org/ga/